[主持人] 市政府近期即将开通市民服务热线，请问什么时间开通，号码是多少，市民应该怎样拨打？ [2011-1-7 16:41:20]
[市政府督查室主任-周承家] 为深入贯彻落实科学发展观，建设服务政府、效能政府，听取群众呼声，构建和谐社会，市委、市政府决定开通章丘市市民服务热线。７月1日起试运行，服务热线号码是83312345。在试运行阶段，热线受理时间为早上8点至晚上10点。 [2011-1-7 16:41:38]
[主持人] 83312345市民服务热线的职能或作用是什么？ [2011-1-7 16:41:51]
[市政府督查室主任-周承家] 开通市民服务热线，将进一步畅通群众诉求的渠道，有利于解决群众所急、所需、所盼；能够广泛听取民意、汇集民智，为党委、政府民主决策、科学决策提供广泛的民意基础，实现决策的民主化、科学化；能够有效地发挥社会监督作用，有利于促进各级各部门转变工作作风，提高办事效率，树立良好形象。 [2011-1-7 16:41:58]
[主持人] 市民服务热线主要受理哪些事项？ [2011-1-7 16:42:07]
[市政府督查室主任-周承家] 主要受理广大市民提出的各类服务咨询、投诉、诉求、建议等四类问题和事项，主要包括行政审批、法律法规等规范性文件的咨询；市民关心的社会保障、医疗服务、教育、安全等民生方面的咨询、诉求等；对政府部门及工作人员职责、办事程序、工作态度等方面的投诉、意见和建议等。 [2011-1-7 16:42:13]
[主持人] 市民服务热线的工作流程是如何安排的？ [2011-1-7 16:42:20]
[市政府督查室主任-周承家] 83312345市民服务热线按照“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、部门联动、限时办理”的运行机制，规范受理、转办、反馈、回访等工作流程，实现科学有效管理。
一是集中受理。市民服务热线实行83312345一个号码对外，通过电话等渠道集中受理群众诉求，并由坐席工作人员对受理事项进行记录保存。
二是分类处置。市民服务热线工作人员对受理的问题进行分类处理，咨询类问题直接解答；不能直接解答的问题根据职能分工，通过电话转接、三方通话或网络转办等方式转到有关部门办理；重要的热点难点问题和意见、建议，由市政府督查室形成呈报件，呈报有关领导。
三是协调督办。市政府督查室负责对转办件进行跟踪督办，督促承办单位按规定时限办结，并报告办理结果。对于即将超期或者已经超期的转办件，要及时进行催办，督促承办单位尽快办结。对涉及多个部门的热点难点问题，由市政府督查室组织相关部门协调处理。
四是限时反馈。承办单位负责具体办理和反馈，按照分工负责、限时办理的原则，各单位对市政府督查室交办的事项及时接收、按时办理，并在规定时限内反馈办理结果。遇特殊情况不能按时办结的，要向市政府督查室申请延期，并说明原因。承办单位应办未办的转办事项，应形成书面的情况说明，由本单位主要负责人签字同意后报市政府督查室。
[2011-1-7 16:42:25]
[主持人] 市民服务热线的服务理念是什么？ [2011-1-7 16:43:00]
[市政府督查室主任-周承家] 市委、市政府对市民服务热线建设高度重视，可以说，83312345市民热线肩负着市委、市政府问计于民、倾听民意、服务民生的重托与使命。83312345市民服务热线开通后，我们在工作服务中，将做到“三不留，四提高”，即在办理过程中对服务对象“不留不满意，不留不好办，不留不知道”，努力做到“提高直接办理质量，提高受理转办质量，提高督查落实质量，提高热线美誉度”，把市民服务热线打造成为“民生直通车，形象代言人，发展助推器，行风监测仪，决策信息源”。真正叫响“有事找政府，请拨83312345”的市民服务新品牌。 [2011-1-7 16:43:04]