经过一段时间的运作，市民心声栏目得到了有关单位的大力支持，受到了市民的广泛关注，收到了很好的效果。为了更好的给市民排忧解难、答疑解惑，现将有关事项作如下说明： 
    一、办理流程 
    工作人员及时查收市民留言并及时转交有关部门，部门进行查实、研究，按照有关政策和规定，根据实际情况做出相应的处理，并给予答复。问题处理过程需要各部门协调、合作，因此需要一定时间，请市民理解。 
    二、答复渠道 
    1、网上公开。 
    2、邮箱回复。 
    3、电话回复。 
    三、注意事项 
    1、请将咨询内容或建议表述清楚、具体、完整，以便我们更好地理解当事人初衷，准确回复。 
    2、根据留言内容，我们将选择最适当的方式答复当事人，请大家留言时填写有效的邮箱或者电话，以便及时给予答复，同时我们会做好私人信息的保密工作。 
    下一步我们将完善办理机制，细化考核制度，规范办理流程，加强业务培训，强化协调监督，提高办理效率，更好的为市民服务。

章丘市政府信息中心
章丘市环境投诉中心
二00八年一月九日